Феникс, ООО Феникс, книжный магазин в Ростове-на-Дону

27/01/2010 Бурый Дмитрий Ефимович  

Уважаемое руководство магазинов Феникс, прошу принять во внимание тот факт, что я, приобретая 3 книги Евсеева Ю. И. – «Физическая культура» - 6-е издание, по адресу: город Ростове-на-Дону, улица Большая Садовая 70 (рядом с кинотеатром КиноМакс-Победа), обнаружил, что одна из книг, является 5-м изданием. Не успев до закрытия магазина 26 января 2010 года, посетил его на следующий день (27.01.2010). Учесть, что 5-е и 6-е издание этой книги отличаются лишь содержанием, а внешний вид абсолютно идентичный, я подошёл к продавцу-консультанту и объяснил ситуацию, он порекомендовал мне обратиться к зам директору. Обратившись к зам директору (девушка), которая во время нашей беседы так и не представилась, сказала мне ничем помочь не может и что я должен был проверить все, не отходя от кассы. Когда же я сказал, что книги мне отдали уже в пакете и я, заглянув туда увидел 3 одинаковые книги, рассчитывав на честность вашего персонала, уважаемая зам директора, сказала, что у персонала сработал человеческий фактор, и они ошиблись. Из её слов я понял, что персонал имеет право на ошибку, а обычный покупатель – нет (учесть то, что в законе о защите прав потребителя сказано, что клиент имеет право вернуть товар, без механических повреждений в течении 15 суток). Но я не просил вернуть мне деньги, а попросил совершить возврат-обмен. Уважаемое руководство, прошу принять меры в отношении зам директора этого магазина, или вынужден буду обратиться в вышестоящие инстанции. Результат решения этого вопроса, прошу сообщить на вашем сайте. С уважением Дмитрий, г. Ростов-на-Дону.